Algemene voorwaarden

1. Definities

1. RatioNexa: de eenmanszaak met handelsnaam RatioNexa, gevestigd in Amsterdam.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met RatioNexa een overeenkomst sluit.
3. Overeenkomst: elke afspraak over het leveren van diensten, vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of e-mail.
4. Diensten: softwareontwikkeling, bedrijfsadvies met online advertising, en coaching.
5. Consument: Opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
6. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van RatioNexa.
2. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid gaat de offerte of opdrachtbevestiging voor op deze voorwaarden.
3. Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing.
4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en vervangen partijen de bepaling door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
5. Bij verschil tussen de Nederlandse en de Engelse tekst van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst bindend.

3. Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte (e-mail volstaat) of doordat RatioNexa op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
3. Prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Voor coaching aan particulieren worden prijzen inclusief btw vermeld.
4. Een offerte geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.

4. Uitvoering

1. RatioNexa voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
2. Opdrachtgever zorgt tijdig voor de informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn. Vertraging door het uitblijven daarvan komt voor rekening van Opdrachtgever.
3. Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. RatioNexa mag voor deelwerkzaamheden derden inschakelen; coachinggesprekken voert RatioNexa altijd zelf. Als bij het inschakelen van derden persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever betrokken zijn, gebeurt dat in overleg.
5. Wijzigingen in de scope (meerwerk) worden vooraf schriftelijk afgestemd, inclusief de gevolgen voor prijs en planning.

5. Tarieven, facturering en betaling

1. RatioNexa werkt met een vaste prijs per fase, een uurtarief of een maandtarief, zoals in de offerte vermeld. Bij projecten wordt per fase gefactureerd, bij aanvang van de fase.
2. De betalingstermijn is veertien dagen na factuurdatum.
3. Wordt niet op tijd betaald, dan is een zakelijke Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente en een redelijke vergoeding voor incassokosten verschuldigd. Een Consument ontvangt eerst een aanmaning met een termijn van veertien dagen; daarna is de wettelijke rente verschuldigd en zijn incassokosten verschuldigd tot maximaal het bedrag volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. RatioNexa mag de werkzaamheden opschorten zolang een opeisbare factuur onbetaald blijft.
5. Bezwaar tegen een factuur wordt binnen veertien dagen schriftelijk gemeld. Voor zakelijke Opdrachtgevers schort een bezwaar de betalingsverplichting niet op.

6. Software: oplevering en intellectueel eigendom

1. RatioNexa draagt de auteursrechten op de specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde broncode over aan Opdrachtgever op het moment van volledige betaling en legt die overdracht op verzoek vast in een door beide partijen ondertekende akte. Tot de overdracht heeft Opdrachtgever een exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende en overdraagbare licentie. RatioNexa doet, voor zover de wet dat toelaat, afstand van persoonlijkheidsrechten.
2. Uitgezonderd zijn generieke componenten, hulpmiddelen en kennis van RatioNexa, en opensourceonderdelen, die onder hun eigen licentie vallen. RatioNexa mag generieke onderdelen hergebruiken.
3. Opdrachtgever test een oplevering binnen veertien dagen en meldt gebreken schriftelijk. Gemelde gebreken worden hersteld. Blijft een melding uit of wordt de software in gebruik genomen, dan geldt de oplevering als aanvaard.
4. Onderhoud, hosting en doorontwikkeling vallen alleen onder de overeenkomst als dat apart is afgesproken.
5. RatioNexa noemt Opdrachtgever alleen als referentie met voorafgaande toestemming.

7. Bedrijfsadvies en online advertising

1. Advies is gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever verstrekt. RatioNexa staat niet in voor resultaten die afhangen van beslissingen van Opdrachtgever of van derden, zoals advertentieplatforms.
2. Advertentiebudgetten betaalt Opdrachtgever rechtstreeks aan het platform. RatioNexa beheert accounts op naam van Opdrachtgever en ontvangt geen vergoeding of commissie van platforms.
3. Doorlopende begeleiding is per kalendermaand opzegbaar; opzeggen kan schriftelijk tot en met de laatste dag van de maand.
4. Bij het einde van de overeenkomst draagt RatioNexa de toegang tot accounts over aan Opdrachtgever en trekt de eigen toegang in.

8. Coaching

1. Coaching is geen therapie of medische behandeling. Bij signalen van psychische klachten verwijst RatioNexa door naar de huisarts of een GGZ-professional.
2. Een afspraak kan tot vierentwintig uur van tevoren kosteloos worden verzet of geannuleerd. Daarna wordt het tarief van het gesprek in rekening gebracht, behalve bij overmacht.
3. Een traject bestaat uit het vooraf overeengekomen aantal gesprekken, die per gesprek achteraf worden gefactureerd. Is zes maanden na de laatste afspraak geen nieuw gesprek gepland, dan geldt het traject als afgerond; een vervolg wordt opnieuw afgesproken.
4. Een Consument die op afstand (bijvoorbeeld per e-mail) of buiten een verkoopruimte een overeenkomst sluit, mag die binnen veertien dagen na het sluiten zonder opgave van redenen herroepen, per e-mail of met het wettelijke modelformulier dat RatioNexa bij de bevestiging meestuurt. Begint de coaching op uitdrukkelijk verzoek van de Consument binnen die termijn, dan betaalt de Consument bij herroeping naar rato voor de al geleverde gesprekken. Is het traject binnen de termijn volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Het gratis kennismakingsgesprek valt hier niet onder.
5. Alles wat in gesprekken wordt gedeeld, is vertrouwelijk, behalve waar de wet RatioNexa tot melding verplicht of bij acuut gevaar voor de deelnemer of anderen. Zie ook de privacyverklaring.

9. Geheimhouding en persoonsgegevens

1. Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na afloop van de overeenkomst.
2. RatioNexa verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Waar RatioNexa als verwerker optreedt voor Opdrachtgever, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

10. Aansprakelijkheid

1. RatioNexa is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald, bij doorlopende overeenkomsten tot het bedrag van de laatste drie maanden. Keert een beroepsaansprakelijkheidsverzekering van RatioNexa in het betreffende geval een hoger bedrag uit, dan geldt dat bedrag als maximum. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van RatioNexa.
3. RatioNexa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor back-ups van eigen gegevens en voor beslissingen die op basis van advies of coaching worden genomen.
5. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden na het moment waarop Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of had kunnen ontdekken.

11. Opzegging en ontbinding

1. Bij projecten met een vaste prijs per fase kan Opdrachtgever na afronding van elke fase besluiten niet door te gaan. De lopende fase wordt afgerekend.
2. Bij tussentijdse opzegging worden de tot dan verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten gefactureerd.
3. Bij faillissement, surseance van betaling of een blijvende tekortkoming van de andere partij mag een partij de overeenkomst per direct schriftelijk ontbinden.

12. Overmacht

1. Bij overmacht, waaronder ziekte, storingen bij derden, netwerk- of stroomstoringen en overheidsmaatregelen, worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.
2. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding. Al geleverde diensten worden afgerekend.

13. Klachten

1. Klachten worden binnen veertien dagen na ontdekking schriftelijk gemeld. RatioNexa reageert binnen veertien dagen en zoekt eerst in overleg naar een oplossing. Een te late melding beperkt de rechten van een Consument niet.

14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Een Consument mag binnen een maand nadat RatioNexa zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

15. Wijzigingen

1. RatioNexa mag deze voorwaarden wijzigen. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van kracht die gold bij het sluiten, tenzij Opdrachtgever met de nieuwe versie instemt. De actuele versie staat altijd op rationexa.com.

---

Vragen over deze voorwaarden of over een lopende afspraak? Neem contact op